{"id":13727,"date":"2015-02-11T14:48:35","date_gmt":"2015-02-11T14:48:35","guid":{"rendered":"http:\/\/www.federated.ca\/legales\/consumer-rights\/"},"modified":"2020-07-06T11:01:58","modified_gmt":"2020-07-06T15:01:58","slug":"droits-et-responsabilites-du-consommateur","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.federated.ca\/fr\/legales\/droits-et-responsabilites-du-consommateur\/","title":{"rendered":"Code des droits et responsabilit\u00e9s du consommateur"},"content":{"rendered":"

Code des droits et responsabilit\u00e9s du consommateur<\/span><\/h2><\/div>

Les soci\u00e9t\u00e9s d’assurance qui font souscrire de l’assurance habitation, automobile et entreprise, sont r\u00e9solues \u00e0 prot\u00e9ger vos droits, notamment ceux \u00e0 une information compl\u00e8te, \u00e0 un traitement \u00e9quitable, \u00e0 un r\u00e8glement diligent de vos sinistres et de vos plaintes, et \u00e0 la protection des renseignements personnels. L:assurance est un contrat bilat\u00e9ral et vous avez un r\u00f4le \u00e0 y jouer. Vous devez comprendre vos besoins, poser des questions et fournir \u00e0 votre assureur des renseignements exacts et \u00e0 jour. Pour en savoir plus sur votre r\u00f4le, parlez \u00e0 votre agent d’assurance et lisez votre police.<\/p>\n

Le droit<\/em> d’\u00eatre inform\u00e9 et d’avoir acc\u00e8s \u00e0 des conseils<\/h3>\n

Vous avez le droit d’obtenir une explication claire sur le mode de fonctionnement de l’assurance et sur la mani\u00e8re dont elle est tarif\u00e9e. Si n\u00e9cessaire, vous pouvez obtenir des conseils appropri\u00e9s au sujet des produits d’assurance avant d’en souscrire un. Vous pouvez vous attendre \u00e0 recevoir des renseignements sur votre police, vos garanties et le processus de r\u00e8glement des sinistres. Normalement, les assureurs informent le client de l’annulation de sa police ou des modifications qui y sont apport\u00e9es dans les trente jours pr\u00e9c\u00e9dant l’\u00e9ch\u00e9ance du contrat. Votre assureur doit vous communiquer les modalit\u00e9s de renouvellement de votre police dans les trente jours pr\u00e9c\u00e9dant l’\u00e9ch\u00e9ance du contrat.<\/p>\n

Vous avez le droit de savoir de quelle mani\u00e8re votre courtier ou votre agent est r\u00e9mun\u00e9r\u00e9, et de savoir s’il y a conflit d’int\u00e9r\u00eats.<\/p>\n

Le droit<\/em> \u00e0 une gestion diligente et transparente des sinistres<\/h3>\n

Vous pouvez vous attendre \u00e0 recevoir une r\u00e9ponse diligente d’un membre du personnel comp\u00e9tent au sujet de votre sinistre. Vous avez le droit d’\u00eatre inform\u00e9 sur les processus et les d\u00e9lais pr\u00e9vus pour r\u00e9gler votre sinistre, ainsi que le droit de conna\u00eetre l’\u00e9tat de votre demande de r\u00e8glement. Si votre demande de r\u00e8glement est refus\u00e9e, vous avez le droit de conna\u00eetre le motif du refus.<\/p>\n

Le droit<\/em> \u00e0 un r\u00e8glement des plaintes<\/h3>\n

Vous avez le droit de recourir au processus de r\u00e9solution des plaintes de votre soci\u00e9t\u00e9 d’assurance. Votre assureur, votre agent ou votre courtier peuvent vous donner des renseignements sur ce que vous devez faire pour que votre plainte soit entendue et trait\u00e9e rapidement. Vous pouvez aussi communiquer avec votre organisme provincial de r\u00e9glementation des assurances ou le Service de conciliation en assurance de dommages (scadcanada.org<\/a>).<\/p>\n

Le droit<\/em> \u00e0 la protection des renseignements personnels<\/h3>\n

Vous avez le droit de savoir de quelle mani\u00e8re vos renseignements personnels sont utilis\u00e9s. Tous les assureurs ont des politiques de confidentialit\u00e9 et sont vis\u00e9s par les lois canadiennes sur la protection des renseignements personnels. Demandez \u00e0 votre assureur de vous donner un exemplaire de son \u00e9nonc\u00e9 de confidentialit\u00e9.<\/p>\n

La responsabilit\u00e9<\/em> de comprendre vos besoins<\/h3>\n

Vous devez poser des questions et vous renseigner sur votre police. Pour en savoir plus sur les questions que vous devriez poser \u00e0 votre fournisseur d’assurance, parcourez le site www.ibc.ca<\/a>. Assurez-vous de poser toutes les questions pertinentes et donnez \u00e0 votre fournisseur d’assurance une explication d\u00e9taill\u00e9e de vos circonstances pour l’aider \u00e0 formuler des recommandations avis\u00e9es sur ce que votre police devrait inclure. Vous aurez ainsi une protection qui convient \u00e0 vos besoins.<\/p>\n

Vous devez payer vos primes comme l’exige votre assureur. Le d\u00e9faut de payer vos primes pourrait entra\u00eener la d\u00e9ch\u00e9ance ou l’annulation de votre police.<\/p>\n

La responsabilit\u00e9<\/em> de fournir des renseignements exacts<\/h3>\n

Vous devez fournir tous les renseignements pertinents dans votre proposition d’assurance et vous devez vous assurer que ces renseignements sont exacts. Si vous avez des questions au sujet de la proposition ou de la police, communiquez avec votre agent d’assurance pour obtenir des explications qui vous permettront de comprendre vos obligations et celles de l’assureur.<\/p>\n

La responsabilit\u00e9<\/em> de mettre vos renseignements \u00e0 jour<\/h3>\n

Pour assurer le maintien de votre protection contre tout sinistre, vous devez informer sans d\u00e9lai votre soci\u00e9t\u00e9 d’assurance, votre courtier ou votre agent de tout changement de votre situation, notamment les r\u00e9novations de votre maison, l’achat d’un article \u00e0 prix \u00e9lev\u00e9 qui peut n\u00e9cessiter une protection d’assurance suppl\u00e9mentaire ou encore, l’exploitation d’une entreprise \u00e0 domicile.<\/p>\n

La responsabilit\u00e9<\/em> de d\u00e9clarer les faits<\/h3>\n

Vous devez d\u00e9clarer un accident ou un sinistre, donner des renseignements pr\u00e9cis et complets, dans les plus brefs d\u00e9lais apr\u00e8s l’accident ou l’incident donnant lieu \u00e0 la demande de r\u00e8glement.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":29,"featured_media":0,"parent":13722,"menu_order":3,"comment_status":"open","ping_status":"open","template":"side-navigation.php","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-13727","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nCode des droits et responsabilit\u00e9s du consommateur - La Federated, Compagnie d\u2019assurance du Canada<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Vous avez le droit \u00e0 des explications faciles \u00e0 comprendre sur le fonctionnement de l\u2019assurance. 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