{"id":16488,"date":"2025-09-10T16:00:33","date_gmt":"2025-09-10T20:00:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.federated.ca\/fr\/legales\/customer-satisfaction\/"},"modified":"2025-09-10T16:59:08","modified_gmt":"2025-09-10T20:59:08","slug":"satisfaction-de-la-clientele","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.federated.ca\/fr\/legales\/satisfaction-de-la-clientele\/","title":{"rendered":"Satisfaction de la client\u00e8le"},"content":{"rendered":"<div class=\"fusion-fullwidth fullwidth-box fusion-builder-row-1 fusion-flex-container has-pattern-background has-mask-background nonhundred-percent-fullwidth non-hundred-percent-height-scrolling\" style=\"--awb-border-radius-top-left:0px;--awb-border-radius-top-right:0px;--awb-border-radius-bottom-right:0px;--awb-border-radius-bottom-left:0px;--awb-margin-top:40px;--awb-margin-bottom:40px;--awb-flex-wrap:wrap;\" ><div class=\"fusion-builder-row fusion-row fusion-flex-align-items-flex-start fusion-flex-content-wrap\" style=\"max-width:1404px;margin-left: calc(-4% \/ 2 );margin-right: calc(-4% \/ 2 );\"><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-0 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-flex-column\" style=\"--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:100%;--awb-margin-top-large:0px;--awb-spacing-right-large:1.92%;--awb-margin-bottom-large:0px;--awb-spacing-left-large:1.92%;--awb-width-medium:100%;--awb-spacing-right-medium:1.92%;--awb-spacing-left-medium:1.92%;--awb-width-small:100%;--awb-spacing-right-small:1.92%;--awb-spacing-left-small:1.92%;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><div class=\"fusion-text fusion-text-1\"><h1>Satisfaction client et traitement des plaintes<\/h1>\n<p>\u00c0 Les assurances Federated, nous nous engageons \u00e0 r\u00e9soudre les plaintes des clients rapidement, efficacement et \u00e9quitablement.<\/p>\n<p>Si vous avez une plainte \u00e0 formuler concernant Les assurances Federated ou l\u2019une ou l\u2019autre de nos soci\u00e9t\u00e9s membres (comprenant la Soci\u00e9t\u00e9 d\u2019assurance g\u00e9n\u00e9rale Northbridge, la Compagnie d\u2019assurance Zenith, Les assurances Federated, la Compagnie d\u2019assurance Verassure, et TruShield Assurance), voici la proc\u00e9dure \u00e0 suivre pour nous permettre de donner suite \u00e0 votre plainte ou sujet de pr\u00e9occupation.<\/p>\n<h3>Les assurances Federated propose un processus simple de traitement des plaintes. Assurez-vous d\u2019avoir les renseignements suivants en main :<\/h3>\n<ul>\n<li>Votre num\u00e9ro de police ou de sinistre.<\/li>\n<li>Le nom de la personne \u00e0 qui vous voulez parler.<\/li>\n<li>Le nom des personnes avec qui vous avez d\u00e9j\u00e0 communiqu\u00e9.<\/li>\n<li>Les d\u00e9tails de votre plainte ou de votre pr\u00e9occupation<\/li>\n<\/ul>\n<h2>\u00c9tape\u00a01 \u2013 Contacter l\u2019intervenant le plus proche de la source du probl\u00e8me.<\/h2>\n<p>La plupart des probl\u00e8mes peuvent \u00eatre r\u00e9solus rapidement en s\u2019adressant \u00e0 un agent du service concern\u00e9.<\/p>\n<h3>Si vous n\u2019\u00eates pas satisfait d\u2019un produit ou d\u2019un service<\/h3>\n<p>Si vous avez une plainte ou une pr\u00e9occupation au sujet d\u2019un produit ou d\u2019un service fourni par Les assurances Federated, la premi\u00e8re chose \u00e0 faire est d\u2019en parler avec votre courtier d\u2019assurance ou avec votre agent. Ce professionnel titulaire d\u2019un permis est bien plac\u00e9 pour vous prodiguer des conseils en mati\u00e8re d\u2019assurance et, dans bien des cas, il pourra clarifier les choses avant que vous n\u2019exprimiez vos pr\u00e9occupations directement aux Assurances Federated.<\/p>\n<h3>Si vous n\u2019\u00eates pas satisfait du traitement d\u2019une demande d\u2019indemnisation<\/h3>\n<p>Si vous avez une plainte ou une pr\u00e9occupation au sujet des services d\u2019indemnisation fournis par Les assurances Federated, vous devriez premi\u00e8rement demander \u00e0 parler \u00e0 un directeur du Service de l\u2019indemnisation du bureau charg\u00e9 de votre dossier. Il sera en mesure de vous aider ou de vous renseigner.<\/p>\n<h3>Si vous n\u2019\u00eates pas satisfait d\u2019une question de facturation<\/h3>\n<p>Si vous avez une plainte ou une pr\u00e9occupation concernant une question de facturation, la premi\u00e8re chose \u00e0 faire est de contacter notre Service de facturation au <a href=\"tel:1.800.797.4281\">1-800-797-4281<\/a>. Un repr\u00e9sentant de ce service pourra vous aider et vous renseigner. Notez qu\u2019il est possible que vous soyez renvoy\u00e9 \u00e0 votre courtier ou \u00e0 votre agent si les questions de facturation incombent \u00e0 l\u2019un ou l\u2019autre.<\/p>\n<h2>\u00c9tape\u00a02 \u2013 Demander \u00e0 parler \u00e0 un directeur<\/h2>\n<p>Si votre plainte n\u2019est pas r\u00e9solue apr\u00e8s avoir parl\u00e9 \u00e0 l\u2019intervenant le plus proche de la source du probl\u00e8me, vous pouvez demander qu\u2019elle soit transf\u00e9r\u00e9e \u00e0 un directeur.<\/p>\n<p>Si votre plainte concerne un produit ou un service fourni par Les assurances Federated, vous pouvez demander \u00e0 parler au directeur du bureau des Assurances Federated charg\u00e9 de votre dossier. Il examinera votre plainte et, si n\u00e9cessaire, en discutera avec la haute direction pour tenter de la r\u00e9soudre.<\/p>\n<p>Si votre plainte concerne le traitement d\u2019une demande d\u2019indemnisation, vous pouvez demander \u00e0 parler au directeur principal du Service de l\u2019indemnisation du bureau charg\u00e9 de votre dossier. Il examinera votre plainte et, si n\u00e9cessaire, en discutera avec la haute direction pour tenter de la r\u00e9soudre.<\/p>\n<h2>\u00c9tape\u00a03 \u2013 Contacter notre Bureau de traitement des plaintes<\/h2>\n<p>Si votre plainte ou votre pr\u00e9occupation n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 r\u00e9solue \u00e0 votre satisfaction apr\u00e8s avoir parl\u00e9 au directeur ou au directeur principal du Service de l\u2019indemnisation, vous pouvez contacter notre Bureau de traitement des plaintes. Le Bureau accusera r\u00e9ception de votre plainte ou de votre pr\u00e9occupation dans un d\u00e9lai de deux jours ouvrables et lancera son enqu\u00eate.<\/p>\n<p>Voici les coordonn\u00e9es du Bureau de traitement des plaintes pour le Qu\u00e9bec\u00a0:<\/p>\n<p>1, Place Ville-Marie, Bureau\u00a02050<\/p>\n<p>Montr\u00e9al (Qu\u00e9bec)\u00a0 H3B\u00a02C4<\/p>\n<p><a href=\"mailto:plaintes@nbfc.com\">plaintes@nbfc.com<\/a><\/p>\n<p><a href=\"tel:1.800.361.2837\">1-800-361-2837<\/a><\/p>\n<p>Voici les coordonn\u00e9es du Bureau de traitement des plaintes pour les autres r\u00e9gions\u00a0:<\/p>\n<p>105 Adelaide Street West<\/p>\n<p>Toronto (Ontario)\u00a0\u00a0M5H 1P9<\/p>\n<p><a href=\"mailto:complaints@nbfc.com\">complaints@nbfc.com<\/a><\/p>\n<p><a href=\"tel:1.800.268.9680\">1-800-268-9680<\/a><\/p>\n<p>Ou <a href=\"tel:416.350.4400\">416-350-4400<\/a><\/p>\n<p>Notre Bureau de traitement des plaintes m\u00e8nera une enqu\u00eate et s\u2019assurera que votre plainte ou pr\u00e9occupation a \u00e9t\u00e9 examin\u00e9e avec diligence, objectivit\u00e9 et \u00e9quit\u00e9.<\/p>\n<p>Si vous contactez notre Bureau de traitement des plaintes avant d\u2019\u00eatre pass\u00e9 par les deux premi\u00e8res \u00e9tapes mentionn\u00e9es plus haut, votre plainte sera simplement transmise \u00e0 l\u2019intervenant le plus proche de la source du probl\u00e8me pour examen et r\u00e9ponse.<\/p>\n<h3>\u00c0 quoi s\u2019attendre pendant l\u2019enqu\u00eate du Bureau de traitement des plaintes\u00a0:<\/h3>\n<ul>\n<li>Il se peut que nous communiquions avec vous pour obtenir des renseignements suppl\u00e9mentaires.<\/li>\n<li>Il est possible que nous devions consulter d\u2019autres services des Assurances Federated pour obtenir de l\u2019aide ou des renseignements suppl\u00e9mentaires concernant votre plainte.<\/li>\n<li>Nous vous tiendrons au courant de l\u2019\u00e9volution de l\u2019enqu\u00eate.<\/li>\n<li>Nous vous informerons de toute mesure prise ou recommandation faite \u00e0 la suite de votre plainte.<\/li>\n<li>Nous vous informerons de nos conclusions d\u00e8s que l\u2019enqu\u00eate sera termin\u00e9e.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>\u00c9tape\u00a04 \u2013 Contacter un organisme ind\u00e9pendant de r\u00e9solution des diff\u00e9rends<\/h2>\n<p>Si les conclusions de notre Bureau de traitement des plaintes ne vous satisfont pas, vous recevrez une lettre expliquant la d\u00e9cision des Assurances Federated et vous informant que vous pouvez choisir de soumettre votre plainte au Service de conciliation en assurance de dommages (\u00ab\u2009SCAD\u2009\u00bb) pour participer \u00e0 son processus de r\u00e8glement des diff\u00e9rends.<\/p>\n<p>Le SCAD est un organisme ind\u00e9pendant qui aide les consommateurs canadiens \u00e0 r\u00e9gler la plupart des diff\u00e9rends concernant leur assurance habitation, automobile ou des entreprises qui n\u2019ont pu \u00eatre r\u00e9solus par leur assureur. Pour en savoir davantage au sujet du SCAD, visitez le site Internet de l\u2019organisme au <a href=\"https:\/\/scadcanada.org\/\">http:\/\/www.scadcanada.org\/<\/a> ou t\u00e9l\u00e9phonez sans frais \u00e0 l\u2019un des num\u00e9ros suivants\u00a0:<\/p>\n<p><a href=\"tel:1.800.565.7189\">1-800-565-7189<\/a>\u00a0(Provinces de l\u2019Atlantique)<\/p>\n<p><a href=\"tel:1.800.361.5131\">1-800-361-5131<\/a>\u00a0(Qu\u00e9bec)<\/p>\n<p><a href=\"tel:1.877.225.0446\">1-877-225-0446<\/a> (Ontario)<\/p>\n<p><a href=\"tel:1.888.421.4212\">1-888-421-4212<\/a> (Ouest du Canada et Territoires du Nord-Ouest, Yukon et Nunavut)<\/p>\n<p><strong>R\u00e9sidents du Qu\u00e9bec\u00a0:<\/strong> Si vous n\u2019\u00eates pas satisfait du r\u00e9sultat de l\u2019examen de votre plainte ou du processus d\u2019examen lui-m\u00eame, vous pouvez demander \u00e0 notre Bureau de traitement des plaintes de faire suivre votre dossier \u00e0 l\u2019Autorit\u00e9 des march\u00e9s financiers (AMF). Vous pouvez avoir recours aux services de cet organisme une fois pass\u00e9 le d\u00e9lai maximal de r\u00e9ponse d\u00e9finitive du Bureau de traitement des plaintes, sans toutefois d\u00e9passer un d\u00e9lai d\u2019un an apr\u00e8s avoir re\u00e7u cette r\u00e9ponse. Le dossier transf\u00e9r\u00e9 doit comprendre tous les documents relatifs \u00e0 la plainte. L\u2019AMF examine toute plainte re\u00e7ue et peut recommander le recours \u00e0 la m\u00e9diation lorsqu\u2019elle le juge souhaitable et que les parties y consentent. Veuillez prendre note que l\u2019AMF n\u2019offre aucune compensation financi\u00e8re relativement aux plaintes des consommateurs (hormis les cas couverts en vertu de ses propres programmes). Le respect des r\u00e8glements r\u00e9gissant la protection des renseignements personnels demeure la responsabilit\u00e9 de notre Bureau de traitement des plaintes.<\/p>\n<h3>Agence de la consommation en mati\u00e8re financi\u00e8re du Canada<\/h3>\n<p>Si vous avez une plainte \u00e0 formuler au sujet de la proc\u00e9dure de traitement des plaintes des Assurances Federated ou de la fa\u00e7on dont Les assurances Federated a trait\u00e9 votre probl\u00e8me, vous pouvez communiquer avec l\u2019Agence de la consommation en mati\u00e8re financi\u00e8re du Canada (ACFC). L\u2019ACFC est l\u2019entit\u00e9 gouvernementale responsable de superviser les institutions financi\u00e8res afin de s\u2019assurer qu\u2019elles respectent les dispositions f\u00e9d\u00e9rales visant les consommateurs en mati\u00e8re d\u2019assurance et autres services financiers. L\u2019ACFC n\u2019intervient pas dans les diff\u00e9rends individuels; son mandat est de veiller \u00e0 ce que les institutions respectent la loi.<\/p>\n<p><strong>Pour en savoir davantage au sujet de l\u2019ACFC et des dispositions visant les consommateurs, visitez le <a href=\"https:\/\/www.canada.ca\/fr\/agence-consommation-matiere-financiere.html\">http:\/\/www.fcac-acfc.gc.ca\/<\/a> ou communiquez avec l\u2019organisme \u00e0 l\u2019un des num\u00e9ros suivants\u00a0:<\/strong><\/p>\n<p><a href=\"tel:1.866.461.2232\">1-866-461-2232<\/a>\u00a0(fran\u00e7ais)<br \/><a href=\"tel:1.866.461.3222\">1-866-461-3222<\/a>\u00a0(anglais)<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-1 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-flex-column hide\" style=\"--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:100%;--awb-margin-top-large:0px;--awb-spacing-right-large:1.92%;--awb-margin-bottom-large:20px;--awb-spacing-left-large:1.92%;--awb-width-medium:100%;--awb-order-medium:0;--awb-spacing-right-medium:1.92%;--awb-spacing-left-medium:1.92%;--awb-width-small:100%;--awb-order-small:0;--awb-spacing-right-small:1.92%;--awb-spacing-left-small:1.92%;\" data-scroll-devices=\"small-visibility,medium-visibility,large-visibility\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-column-has-shadow fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><div class=\"accordian fusion-accordian\" style=\"--awb-border-size:1px;--awb-icon-size:13px;--awb-content-font-size:16px;--awb-icon-alignment:left;--awb-hover-color:#f9f9f9;--awb-border-color:#cccccc;--awb-background-color:#ffffff;--awb-divider-color:#e0dede;--awb-divider-hover-color:#e0dede;--awb-icon-color:#ffffff;--awb-title-color:#0a6194;--awb-content-color:#383838;--awb-icon-box-color:#778692;--awb-toggle-hover-accent-color:#0081c9;--awb-title-font-family:&quot;Antic Slab&quot;;--awb-title-font-weight:400;--awb-title-font-style:normal;--awb-title-font-size:20px;--awb-content-font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;--awb-content-font-style:normal;--awb-content-font-weight:400;\" id=\"blue-heading\"><div class=\"panel-group fusion-toggle-icon-boxed\" id=\"accordion-16488-1\"><div class=\"fusion-panel panel-default panel-de96b99f140fbd174 fusion-toggle-has-divider\" style=\"--awb-title-color:#0a6194;--awb-content-color:#383838;\"><div class=\"panel-heading\"><h4 class=\"panel-title toggle\" id=\"toggle_de96b99f140fbd174\"><a aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"de96b99f140fbd174\" role=\"button\" data-toggle=\"collapse\" data-parent=\"#accordion-16488-1\" data-target=\"#de96b99f140fbd174\" href=\"#de96b99f140fbd174\"><span class=\"fusion-toggle-icon-wrapper\" aria-hidden=\"true\"><i class=\"fa-fusion-box active-icon awb-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"fa-fusion-box inactive-icon awb-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><span class=\"fusion-toggle-heading\">Traitement des plaintes relatives aux sinistres<\/span><\/a><\/h4><\/div><div id=\"de96b99f140fbd174\" class=\"panel-collapse collapse \" aria-labelledby=\"toggle_de96b99f140fbd174\"><div class=\"panel-body toggle-content fusion-clearfix\">\n<h3><strong>Introduction<\/strong><\/h3>\n<p>Cette proc\u00e9dure s\u2019applique \u00e0 toutes les entreprises de la Corporation financi\u00e8re Northbridge, soit la Soci\u00e9t\u00e9 d\u2019assurance g\u00e9n\u00e9rale Northbridge, la Federated, Compagnie d\u2019assurance du Canada et la Compagnie d\u2019assurance Zenith (regroup\u00e9es sous le nom Northbridge).<\/p>\n<ol>\n<li>\n<h4><strong> Communiquer avec le superviseur\/directeur de l\u2019unit\u00e9<br \/>\n<\/strong><\/h4>\n<p>En cas de plainte ou de pr\u00e9occupation relative \u00e0 l\u2019assistance que vous avez re\u00e7ue du service des sinistres de Federated, n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 communiquer directement avec superviseur\/directeur de l\u2019unit\u00e9 du bureau qui s\u2019occupe de traiter votre demande. Le superviseur\/directeur pourra vous fournir de l\u2019assistance et des \u00e9claircissements.<\/li>\n<\/ol>\n<ol start=\"2\">\n<li>\n<h4><strong> Communiquer avec le Repr\u00e9sentant, service \u00e0 la client\u00e8le<br \/>\n<\/strong><\/h4>\n<p>Si le superviseur\/directeur n\u2019a pu r\u00e9soudre votre demande \u00e0 votre satisfaction, vous pouvez communiquer avec le Repr\u00e9sentant, service \u00e0 la client\u00e8le du bureau qui s\u2019occupe de traiter votre demande. Cette personne est sp\u00e9cialement form\u00e9e pour fournir son assistance \u00e0 tout demandeur dans le cadre du processus des sinistres.<\/li>\n<\/ol>\n<ol start=\"3\">\n<li>\n<h4><strong> Communiquer avec le bureau du m\u00e9diateur de Federated<br \/>\n<\/strong><\/h4>\n<p>Si le service des sinistres de Federated n\u2019\u00e9tait pas en mesure de r\u00e9soudre votre plainte ou votre pr\u00e9occupation, vous pouvez communiquer avec le bureau du m\u00e9diateur de Federated, o\u00f9 l\u2019on examinera la situation pour s\u2019assurer qu\u2019elle a \u00e9t\u00e9 consid\u00e9r\u00e9e justement et correctement.<\/li>\n<\/ol>\n<h3><strong>Voici les coordonn\u00e9es du bureau du m\u00e9diateur.<\/strong><\/h3>\n<p>Bureau du m\u00e9diateur (sauf Qu\u00e9bec)<br \/>\nLes assurances Federated<br \/>\n105 Adelaide Street West<\/p>\n<p>Toronto (Ontario) M5H 1P9<\/p>\n<p>Courriel :\u00a0<a href=\"mailto:ombudsman@nbfc.com\">ombudsman@nbfc.com<\/a><br \/>\nT\u00e9l\u00e9phone :\u00a0\u00a0 1.800.268.9680<br \/>\nou\u00a0:\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 416-350-4400<\/p>\n<h3><strong>Si vous habitez au Qu\u00e9bec, voici les coordonn\u00e9es du bureau du m\u00e9diateur de Montr\u00e9al.<\/strong><\/h3>\n<p>Bureau du m\u00e9diateur<br \/>\nLes assurances Federated<br \/>\n1 Place Ville Marie,<br \/>\nBureau 2050<br \/>\nMontr\u00e9al QC H3B 2C4<\/p>\n<p>T\u00e9l\u00e9phone :\u00a01.800.361.2837<br \/>\nT\u00e9l\u00e9copieur :\u00a0514.284.8070<\/p>\n<p>Le bureau du m\u00e9diateur accusera r\u00e9ception de votre plainte ou de votre pr\u00e9occupation dans les cinq jours ouvrables et vous fera conna\u00eetre sa r\u00e9ponse finale dans les 30 jours suivant la r\u00e9ception de ladite lettre.<\/p>\n<h3><strong>Communiquer avec le Service de conciliation en assurance de dommages<\/strong><\/h3>\n<p>Si le bureau du m\u00e9diateur de Federated ne peut r\u00e9soudre votre plainte ou votre pr\u00e9occupation \u00e0 votre satisfaction, il vous fera parvenir une lettre vous expliquant la position d\u00e9finitive de Federated et vous indiquant que vous pouvez vous adresser au Service de conciliation en assurance de dommages (SCAD), si vous \u00eates toujours insatisfait. Le SCAD est un organisme ind\u00e9pendant qui aide les consommateurs canadiens \u00e0 r\u00e9gler la majeure partie des plaintes en mati\u00e8re d\u2019assurance r\u00e9sidentielle, automobile ou commerciale qu\u2019ils n\u2019ont pu r\u00e9soudre avec leur assureur. Pour en savoir davantage au sujet du SCAD, visitez le site Internet de l\u2019organisme \u00e0 l\u2019adresse http:\/\/www.scadcanada.org\/ ou t\u00e9l\u00e9phonez \u00e0 la num\u00e9ro 1.877.225.0446.<\/p>\n<p><strong>R\u00e9sidents du Qu\u00e9bec :\u00a0<\/strong>si vous n\u2019\u00eates pas satisfait du r\u00e9sultat de l\u2019examen de votre plainte ou du processus d\u2019examen lui-m\u00eame, vous pouvez demander au bureau du m\u00e9diateur de faire suivre votre dossier \u00e0 l\u2019Autorit\u00e9 des march\u00e9s financiers (AMF). Vous pouvez avoir recours aux services de cet organisme une fois pass\u00e9 le d\u00e9lai maximal de r\u00e9ponse d\u00e9finitive du bureau du m\u00e9diateur, au plus tard un an apr\u00e8s avoir re\u00e7u cette r\u00e9ponse. Le dossier transf\u00e9r\u00e9 doit comprendre tous les documents relatifs \u00e0 la plainte. L\u2019AMF examine toute plainte re\u00e7ue et peut recommander le recours \u00e0 la m\u00e9diation lorsqu\u2019elle le juge souhaitable et que les parties y consentent. Veuillez prendre note que l\u2019AMF n\u2019offre aucune compensation financi\u00e8re relativement aux plaintes des consommateurs (hormis les cas couverts en vertu de ses propres programmes). Le respect des r\u00e8glements r\u00e9gissant la protection des renseignements personnels demeure la responsabilit\u00e9 du bureau du m\u00e9diateur.<\/p>\n<h3><strong>Agence de la consommation en mati\u00e8re financi\u00e8re du Canada<\/strong><\/h3>\n<p>L\u2019Agence de la consommation en mati\u00e8re financi\u00e8re du Canada (ACFC) est l\u2019entit\u00e9 gouvernementale responsable de superviser les institutions financi\u00e8res afin d\u2019assurer leur respect des lois et r\u00e8glements f\u00e9d\u00e9raux ax\u00e9s sur les consommateurs (appel\u00e9s collectivement les \u00ab dispositions visant les consommateurs \u00bb). Si vous souhaitez formuler une plainte au sujet d\u2019une obligation \u00e0 laquelle est soumise Federated en vertu d\u2019une disposition visant les consommateurs, vous pouvez communiquer avec l\u2019ACFC \u00e0 l\u2019adresse suivante.<\/p>\n<p>Agence de la consommation en mati\u00e8re financi\u00e8re du Canada<br \/>\n6th Floor Enterprise Building<br \/>\n427 Laurier Ave. West<br \/>\nOttawa (Ontario) K1R 1B9<\/p>\n<p>Pour en savoir davantage au sujet de l\u2019ACFC et des dispositions visant les consommateurs, visitez le site\u00a0<a href=\"http:\/\/www.fcac-acfc.gc.ca\/\">http:\/\/www.fcac-acfc.gc.ca\/<\/a>\u00a0ou communiquez avec l\u2019organisme \u00e0 l\u2019un des num\u00e9ros suivants.<\/p>\n<p>1.866.461.3222\u00a0(en anglais)<br \/>\n1.866.461.2232\u00a0(en fran\u00e7ais)<br \/>\n613.941.1436\u00a0(t\u00e9l\u00e9copieur)<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-panel panel-default panel-b2d0d329a9c495074 fusion-toggle-has-divider\" style=\"--awb-title-color:#0a6194;--awb-content-color:#383838;\"><div class=\"panel-heading\"><h4 class=\"panel-title toggle\" id=\"toggle_b2d0d329a9c495074\"><a aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"b2d0d329a9c495074\" role=\"button\" data-toggle=\"collapse\" data-parent=\"#accordion-16488-1\" data-target=\"#b2d0d329a9c495074\" href=\"#b2d0d329a9c495074\"><span class=\"fusion-toggle-icon-wrapper\" aria-hidden=\"true\"><i class=\"fa-fusion-box active-icon awb-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"fa-fusion-box inactive-icon awb-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><span class=\"fusion-toggle-heading\">Traitement des plaintes (autres que pour un sinistre)<\/span><\/a><\/h4><\/div><div id=\"b2d0d329a9c495074\" class=\"panel-collapse collapse \" aria-labelledby=\"toggle_b2d0d329a9c495074\"><div class=\"panel-body toggle-content fusion-clearfix\">\n<h3><strong>Introduction<\/strong><\/h3>\n<p>Cette proc\u00e9dure s\u2019applique \u00e0 toutes les entreprises de la Corporation financi\u00e8re Northbridge, soit la Soci\u00e9t\u00e9 d\u2019assurance g\u00e9n\u00e9rale Northbridge, la Federated, Compagnie d\u2019assurance du Canada et la Compagnie d\u2019assurance Zenith (regroup\u00e9es sous le nom Northbridge).<\/p>\n<ol>\n<li>\n<h4><strong> Communiquer avec votre courtier<br \/>\n<\/strong><\/h4>\n<p>Si vous souhaitez formuler une plainte ou une pr\u00e9occupation au sujet d\u2019un produit ou d\u2019un service de Federated, vous devriez commencer par communiquer avec votre courtier d\u2019assurance. Il s\u2019agit d\u2019un professionnel de l\u2019assurance certifi\u00e9, bien plac\u00e9 pour vous conseiller et souvent apte \u00e0 vous offrir des \u00e9claircissements avant que vous ne soumettiez directement votre plainte ou votre pr\u00e9occupation \u00e0 Federated.<\/p>\n<p>Si vous souhaitez toujours soumettre votre plainte ou votre pr\u00e9occupation \u00e0 Federated apr\u00e8s avoir consult\u00e9 votre courtier, vous devrez alors suivre les \u00e9tapes suivantes.<\/li>\n<\/ol>\n<ol start=\"2\">\n<li>\n<h4><strong> Communiquer avec un repr\u00e9sentant de Federated<br \/>\n<\/strong><\/h4>\n<p>Si vous connaissez le nom du repr\u00e9sentant de Federated que vous devriez joindre, communiquez directement avec cette personne. En cas de doute, adressez-vous \u00e0 votre courtier; il pourra vous fournir les coordonn\u00e9es g\u00e9n\u00e9rales de Federated. Vous trouverez aussi les coordonn\u00e9es de Federated sur son site Web, \u00e0 la section Pour nous joindre. Veuillez avoir en mains votre num\u00e9ro de police ou de demande et une description de votre plainte ou de votre pr\u00e9occupation. Le repr\u00e9sentant de Federated \u00e0 qui vous parlerez tentera de r\u00e9soudre le probl\u00e8me avec vous.<\/li>\n<\/ol>\n<ol start=\"3\">\n<li>\n<h4><strong> Communiquer avec le bureau du m\u00e9diateur de Federated<br \/>\n<\/strong><\/h4>\n<p>Si le repr\u00e9sentant de Federated ne peut r\u00e9soudre votre plainte ou votre pr\u00e9occupation \u00e0 votre satisfaction, vous pouvez communiquer avec le bureau du m\u00e9diateur de Federated, o\u00f9 l\u2019on examinera la situation pour s\u2019assurer qu\u2019elle a \u00e9t\u00e9 consid\u00e9r\u00e9e justement et correctement.<\/li>\n<\/ol>\n<h3><strong>Voici les coordonn\u00e9es du bureau du m\u00e9diateur.<\/strong><\/h3>\n<p>Bureau du m\u00e9diateur (sauf Qu\u00e9bec)<br \/>\nLes assurances Federated<br \/>\n105 Adelaide Street West<br \/>\nToronto (Ontario) M5H 1P9<\/p>\n<p>Courriel :\u00a0<a href=\"mailto:ombudsman@nbfc.com\">ombudsman@nbfc.com<\/a><br \/>\nT\u00e9l\u00e9phone : 1.800.268.9680<br \/>\nou\u00a0:\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 416-350-4400<\/p>\n<h3><strong>Si vous habitez au Qu\u00e9bec, voici les coordonn\u00e9es du bureau du m\u00e9diateur de Montr\u00e9al.<\/strong><\/h3>\n<p>Bureau du m\u00e9diateur<br \/>\nLes assurances Federated<br \/>\n1 Place Ville Marie,<br \/>\nBureau 2050<br \/>\nMontr\u00e9al QC H3B 2C4<\/p>\n<p>T\u00e9l\u00e9phone :\u00a01.800.361.2837<br \/>\nT\u00e9l\u00e9copieur :\u00a0514.284.8070<\/p>\n<p>Le bureau du m\u00e9diateur accusera r\u00e9ception de votre plainte ou de votre pr\u00e9occupation dans les cinq jours ouvrables et vous fera conna\u00eetre sa r\u00e9ponse dans les 30 jours suivant la r\u00e9ception de ladite lettre.<\/p>\n<h3><strong>Communiquer avec le Service de conciliation en assurance de dommages<\/strong><\/h3>\n<p>Si le bureau du m\u00e9diateur de Federated ne peut r\u00e9soudre votre plainte ou votre pr\u00e9occupation \u00e0 votre satisfaction, il vous fera parvenir une lettre vous expliquant la position d\u00e9finitive de Federated et vous indiquant que vous pouvez vous adresser au Service de conciliation en assurance de dommages (SCAD), si vous \u00eates toujours insatisfait. Le SCAD est un organisme ind\u00e9pendant qui aide les consommateurs canadiens \u00e0 r\u00e9gler la majeure partie des plaintes en mati\u00e8re d\u2019assurance r\u00e9sidentielle, automobile ou commerciale qu\u2019ils n\u2019ont pu r\u00e9soudre avec leur assureur. Pour en savoir davantage au sujet du SCAD, visitez le site Internet de l\u2019organisme \u00e0 l\u2019adresse http:\/\/www.scadcanada.org\/ ou t\u00e9l\u00e9phonez \u00e0 la num\u00e9ro 1.877.225.0446.<\/p>\n<p><strong>R\u00e9sidents du Qu\u00e9bec :<\/strong>\u00a0si vous n\u2019\u00eates pas satisfait du r\u00e9sultat de l\u2019examen de votre plainte ou du processus d\u2019examen lui-m\u00eame, vous pouvez demander au bureau du m\u00e9diateur de faire suivre votre dossier \u00e0 l\u2019Autorit\u00e9 des march\u00e9s financiers (AMF). Vous pouvez avoir recours aux services de cet organisme une fois pass\u00e9 le d\u00e9lai maximal de r\u00e9ponse d\u00e9finitive du bureau du m\u00e9diateur, au plus tard un an apr\u00e8s avoir re\u00e7u cette r\u00e9ponse. Le dossier transf\u00e9r\u00e9 doit comprendre tous les documents relatifs \u00e0 la plainte. L\u2019AMF examine toute plainte re\u00e7ue et peut recommander le recours \u00e0 la m\u00e9diation lorsqu\u2019elle le juge souhaitable et que les parties y consentent. Veuillez prendre note que l\u2019AMF n\u2019offre aucune compensation financi\u00e8re relativement aux plaintes des consommateurs (hormis les cas couverts en vertu de ses propres programmes). Le respect des r\u00e8glements r\u00e9gissant la protection des renseignements personnels demeure la responsabilit\u00e9 du bureau du m\u00e9diateur.<\/p>\n<h3><strong>Agence de la consommation en mati\u00e8re financi\u00e8re du Canada<\/strong><\/h3>\n<p>L\u2019Agence de la consommation en mati\u00e8re financi\u00e8re du Canada (ACFC) est l\u2019entit\u00e9 gouvernementale responsable de superviser les institutions financi\u00e8res afin d\u2019assurer leur respect des lois et r\u00e8glements f\u00e9d\u00e9raux ax\u00e9s sur les consommateurs (appel\u00e9s collectivement les \u00ab dispositions visant les consommateurs \u00bb). Si vous souhaitez formuler une plainte au sujet d\u2019une obligation \u00e0 laquelle est soumise Federated en vertu d\u2019une disposition visant les consommateurs, vous pouvez communiquer avec l\u2019ACFC \u00e0 l\u2019adresse suivante.<\/p>\n<p>Agence de la consommation en mati\u00e8re financi\u00e8re du Canada<br \/>\n6th Floor Enterprise Building<br \/>\n427 Laurier Ave. West<br \/>\nOttawa (Ontario) K1R 1B9<\/p>\n<p>Pour en savoir davantage au sujet de l\u2019ACFC et des dispositions visant les consommateurs, visitez le site\u00a0<a href=\"http:\/\/www.fcac-acfc.gc.ca\/\">http:\/\/www.fcac-acfc.gc.ca\/<\/a>\u00a0ou communiquez avec l\u2019organisme \u00e0 l\u2019un des num\u00e9ros suivants.<\/p>\n<p>1.866.461.3222\u00a0(en anglais)<br \/>\n1.866.461.2232\u00a0(en fran\u00e7ais)<br \/>\n613.941.1436\u00a0(t\u00e9l\u00e9copieur)<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><style>h4.panel-title.toggle .fusion-toggle-heading{font-size:18px;letter-spacing:1px;}<\/style><\/div><\/div><\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"parent":13722,"menu_order":3,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-16488","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.4 (Yoast SEO v27.4) - 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