{"id":23289,"date":"2026-03-27T12:00:06","date_gmt":"2026-03-27T16:00:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.federated.ca\/blog\/non-classifiee\/retailer-risks\/"},"modified":"2026-03-27T16:49:30","modified_gmt":"2026-03-27T20:49:30","slug":"gestion-risques-commerce-detail","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.federated.ca\/fr\/blog\/prevention-des-risques\/gestion-risques-commerce-detail\/","title":{"rendered":"Gestion des risques dans les commerces de d\u00e9tail"},"content":{"rendered":"

Les ventes sont probablement au c\u0153ur des pr\u00e9occupations de tout d\u00e9taillant. Toutefois, votre entreprise est confront\u00e9e tous les jours \u00e0 des risques qui lui sont propres et pour lesquels vous devez prendre les pr\u00e9cautions n\u00e9cessaires. C\u2019est l\u00e0 qu\u2019entre en jeu un plan de gestion des risques li\u00e9s au commerce de d\u00e9tail. N\u2019oubliez pas qu\u2019une poursuite en responsabilit\u00e9 co\u00fbteuse, une atteinte li\u00e9e \u00e0 la cybers\u00e9curit\u00e9 ou un vol avec violence pourrait avoir une incidence importante sur vos activit\u00e9s quotidiennes.<\/p>\n

Voici les trois grands risques dont les d\u00e9taillants doivent \u00eatre conscients et quelques conseils pour les pr\u00e9venir\u00a0:<\/p>\n

Vol<\/h2>\n

Tout le monde croit que \u00e7a n\u2019arrive qu\u2019aux autres. Apr\u00e8s tout, les vols sont tr\u00e8s rares, n\u2019est-ce pas? Mais non!<\/p>\n

Le vol demeure un probl\u00e8me courant pour les d\u00e9taillants canadiens. En fait, le crime organis\u00e9 dans le secteur du commerce de d\u00e9tail co\u00fbte plus de 9 milliards de dollars par ann\u00e9e aux Canadiens, selon les statistiques du service de police de Toronto. Ces pertes et la n\u00e9cessit\u00e9 de renforcer la s\u00e9curit\u00e9 pour \u00e9viter d\u2019autres vols entra\u00eenent des prix \u00e0 la consommation plus \u00e9lev\u00e9s. En outre, l\u2019argent tir\u00e9 de la vente d\u2019articles vol\u00e9s sert \u00e0 financer d\u2019autres types d\u2019activit\u00e9s criminelles, comme le trafic d\u2019armes et de stup\u00e9fiants.<\/p>\n

Dans bien des cas, les marchandises vol\u00e9es ne sont pas celles que vous croyez. Les voleurs ne font pas que cibler les appareils \u00e9lectroniques et les bijoux. En fait, de nombreux criminels convoitent plut\u00f4t du lait en poudre pour nourrisson, des m\u00e9dicaments sans ordonnance ainsi que des articles de soins et de beaut\u00e9.<\/p>\n

Heureusement, certains conseils simples sur la gestion des risques li\u00e9s au commerce de d\u00e9tail peuvent vous aider \u00e0 pr\u00e9venir les vols dans votre commerce. Tout d\u2019abord, ce n\u2019est pas une mauvaise id\u00e9e de revoir l\u2019am\u00e9nagement int\u00e9rieur et d\u2019apporter les ajustements qui s\u2019imposent. Ainsi, vous vous assurez que l\u2019\u00e9clairage est suffisant et que les articles de grande valeur sont pr\u00e8s des caisses, l\u00e0 o\u00f9 les employ\u00e9s les ont \u00e0 la vue. Il est aussi pratique d\u2019apposer des \u00e9tiquettes \u00e9lectroniques sur toute la marchandise pour \u00eatre alert\u00e9 si des personnes passent la porte d\u2019entr\u00e9e avec des articles non pay\u00e9s. Et n\u2019oubliez pas d\u2019installer des cam\u00e9ras de s\u00e9curit\u00e9 partout o\u00f9 vous le pouvez.<\/p>\n

Chutes<\/h2>\n

Les gens ont tendance \u00e0 s\u2019inqui\u00e9ter des risques des chutes en hiver seulement. En effet, qui dit neige et froid dit glace et planchers glissants, en raison de l\u2019eau tra\u00een\u00e9e de l\u2019ext\u00e9rieur par les visiteurs avec leurs bottes. Toutefois, un client pourrait se blesser dans vos locaux \u00e0 n\u2019importe quelle p\u00e9riode de l\u2019ann\u00e9e, c\u2019est pourquoi vous ne devez jamais rel\u00e2cher votre vigilance.<\/p>\n

Dans les cas o\u00f9 un tiers subit des dommages corporels, l\u2019assurance de la responsabilit\u00e9 civile des entreprises<\/a>\u00a0est toujours d\u2019une grande utilit\u00e9. Mais vous pouvez aussi adopter des pratiques de gestion des risques pour contribuer \u00e0 \u00e9liminer compl\u00e8tement les risques de chutes dans votre commerce de d\u00e9tail.<\/p>\n

Veillez \u00e0 ce que les planchers et autres surfaces soient secs<\/h3>\n

Posez un rev\u00eatement de sol et des tapis antid\u00e9rapants sur les surfaces propices \u00e0 l\u2019accumulation d\u2019eau (comme l\u2019entr\u00e9e principale). Veillez \u00e0 ce que les employ\u00e9s inspectent r\u00e9guli\u00e8rement ces endroits et \u00e9pongent sans tarder l\u2019eau qui s\u2019y accumule, sans oublier de poser des affiches \u00ab\u00a0plancher mouill\u00e9\u00a0\u00bb au besoin.<\/p>\n

Si votre commerce a un stationnement, il faut l\u2019inspecter souvent, le d\u00e9neiger et mettre du sel pour d\u00e9gager la voie pour les clients. Les tuyaux de descente qui d\u00e9versent de l\u2019eau dans les stationnements ou les all\u00e9es pi\u00e9tonnes doivent \u00eatre d\u00e9vi\u00e9s pour \u00e9viter que la glace s\u2019accumule pendant l\u2019hiver.<\/p>\n

D\u00e9gagez tous les passages<\/h3>\n

Toute l\u2019ann\u00e9e, les all\u00e9es pi\u00e9tonnes doivent \u00eatre d\u00e9gag\u00e9es et bien \u00e9clair\u00e9es. Pensez \u00e0 placer les marchandises \u00e0 une hauteur pratique pour une personne de taille moyenne, et de fa\u00e7on \u00e0 ce que les gens ne risquent pas de les accrocher, de les briser ou de les renverser.<\/p>\n

Documentez toutes les activit\u00e9s de nettoyage et d\u2019entretien<\/h3>\n

Il est particuli\u00e8rement important de consigner toutes les activit\u00e9s d\u2019entretien. Ainsi, en cas de r\u00e9clamation, vous aurez un dossier de toutes les pr\u00e9cautions que vous avez prises pour pr\u00e9venir les blessures. De plus, le registre aidera vos employ\u00e9s \u00e0 suivre les proc\u00e9dures \u00e9tablies.<\/p>\n

Et si tout \u00e7a ne suffit pas, l\u2019essentiel, c\u2019est que vous ayez un plan d\u2019intervention en place. Conservez des rapports d\u2019incident sur place et faites-les remplir lorsque quelqu\u2019un se blesse, par le r\u00e9clamant et par tout t\u00e9moin de la sc\u00e8ne capable de d\u00e9crire ce qui s\u2019est pass\u00e9. Il est aussi recommand\u00e9 de photographier les lieux o\u00f9 la personne a chut\u00e9 et les chaussures qu\u2019elle portait.<\/p>\n

Cybercrime<\/h2>\n

Les temps changent et, avec la venue des nouvelles technologies, il faut se soucier d\u2019un nombre grandissant de risques. En fait, selon\u00a0l\u2019\u00c9tude canadienne sur la cybers\u00e9curit\u00e9\u00a02025 de CDW Canada<\/a>, les atteintes \u00e0 la cybers\u00e9curit\u00e9 sont en hausse pour les PME.<\/p>\n

C\u2019est pourquoi il vaut mieux pr\u00e9venir que gu\u00e9rir. D\u2019abord et avant tout, il faut choisir des mots de passe originaux et les changer r\u00e9guli\u00e8rement. Il faut aussi r\u00e9fl\u00e9chir avant de cliquer, notamment v\u00e9rifier les courriels de sources inconnues ou douteuses avant de les ouvrir et lire les petits caract\u00e8res avant de t\u00e9l\u00e9charger ou d\u2019installer quelque chose comme un logiciel.<\/p>\n

De plus, vous devriez souvent mettre \u00e0 jour vos logiciels et installer un antivirus sur vos ordinateurs. Si tout le reste \u00e9choue, vous serez bien content d\u2019avoir pens\u00e9 \u00e0 faire une copie de sauvegarde de vos donn\u00e9es. Que vous utilisiez le nuage ou un disque dur externe (voire les deux), ce sera vital pour vous d\u2019avoir conserv\u00e9 les documents et les dossiers pr\u00e9cieux ailleurs pour pouvoir agir et les r\u00e9cup\u00e9rer rapidement si vous \u00eates la cible d\u2019un cybercrime.<\/p>\n

Prot\u00e9gez-vous avec la bonne assurance des entreprises<\/h2>\n

La premi\u00e8re \u00e9tape, c\u2019est de prendre des pr\u00e9cautions, par exemple en mettant en place un plan de gestion des risques li\u00e9s au commerce de d\u00e9tail, mais ce n\u2019est pas toujours suffisant. Malgr\u00e9 tous vos efforts, il arrive que les choses tournent mal, et c\u2019est important que vous soyez pr\u00eat \u00e0 cette \u00e9ventualit\u00e9 aussi. C\u2019est \u00e0 ce moment que l\u2019assurance des entreprises entre en jeu.<\/p>\n

Si le pire des sc\u00e9narios se concr\u00e9tise, vous ne voudrez pas \u00eatre seul \u00e0 assumer tous les co\u00fbts. Pour exploiter votre commerce l\u2019esprit tranquille, songez \u00e0 souscrire une assurance con\u00e7ue sp\u00e9cialement pour les grossistes et les d\u00e9taillants. Visitez\u00a0notre\u00a0page sur l\u2019assurance pour grossistes et d\u00e9taillants<\/a>\u00a0d\u00e8s aujourd\u2019hui!<\/p>\n

Le pr\u00e9sent billet est fourni uniquement \u00e0 titre informatif et ne vise pas \u00e0 remplacer les conseils de professionnels.<\/em> Nous ne faisons aucune assertion et n\u2019offrons aucune garantie relativement \u00e0 l\u2019exactitude ou \u00e0 l\u2019int\u00e9gralit\u00e9 des renseignements qu\u2019il contient. Nous ne pourrons en aucun cas \u00eatre tenus responsables des pertes pouvant d\u00e9couler de l\u2019utilisation de ces renseignements.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":19,"featured_media":28783,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[186],"tags":[419,11996,11988,201,11987,12033,12034,11995,12035,11992],"class_list":["post-23289","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-prevention-des-risques","tag-business-insurance-fr","tag-commercial-insurance","tag-liability-insurance","tag-loss-prevention-fr","tag-property-insurance","tag-retail-businesses","tag-retail-industry","tag-small-business","tag-theft-prevention","tag-workplace-safety"],"acf":[],"yoast_head":"\nGestion des risques dans les commerces de d\u00e9tail \u2013 Federated<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Veillez \u00e0 ce que votre commerce de d\u00e9tail soit prot\u00e9g\u00e9 contre le vol, les blessures subies par les clients et le cybercrime gr\u00e2ce \u00e0 un plan de gestion des risques bien pr\u00e9par\u00e9. 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